Octopus Energy Avis et Opinion
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Gagnez 40€ de réduction !Octopus Energy récolte généralement d’excellentes notes sur les plateformes comme Trustpilot. En France, le fournisseur obtient une note moyenne de 4,8/5 sur plus de 25 000 avis, une preuve forte de satisfaction client Trustpilot.
Cependant, tous les avis ne sont pas élogieux. Sur le comparateur français Selectra / KelWatt, Octopus Energy affiche une note faible de 2,5/5, basée sur 84 évaluations : 52 % d’avis négatifs, 40 % positifs, 8 % mitigés.
Ce contraste important laisse entendre que l’expérience peut varier selon les attentes, le contexte (installation, zone géographique) ou la visibilité des défauts à long terme.
Octopus Energy Avis Positifs
Tarifs compétitifs et économies réelles
Beaucoup d’utilisateurs soulignent des factures plus basses que chez les fournisseurs traditionnels. Octopus propose des offres souvent sous le tarif réglementé, ce qui attire ceux qui cherchent à réduire leurs dépenses liées à l’électricité.
Électricité 100 % verte et engagement environnemental
Octopus est souvent louée pour son approche responsable : dans ses offres comme la labellisation VertVolt en France, ou par ses investissements actifs dans les énergies renouvelables (solaire, éolien), et les outils qu’elle propose pour inciter à consommer plus efficacement.
Service client jugé aimable, efficace, réactif
Beaucoup d’utilisateurs insistent sur la cordialité des conseillers, la clarté de la communication, la réactivité dans le traitement des demandes ou la résolution des problèmes.
L’application mobile et l’espace client en ligne, permettant de suivre les consommations, de gérer le compte facilement, sont aussi très appréciés.
Transparence et simplicité
Octopus mise sur un système digital natif (“Kraken” en particulier), peu de frais cachés, des offres simples, ce qui renforce la confiance de nombreux client
Avis Négatifs Octopus Energy
Facturations imprécises ou irrégulières
Plusieurs clients se plaignent de factures inattendues, de montants disputables, ou de double facturation. Une des affaires les plus marquantes concerne une compensation de £1,5 million imposée par le régulateur britannique Ofgem à Octopus pour des erreurs de facturation chez des utilisateurs à compte prépayé.
Problèmes après une acquisition / montée en charge
Les fusions ou acquisitions (par exemple celle de Shell Energy au Royaume-Uni) semblent avoir causé des dysfonctionnements : migration de comptes erronée, erreurs sur les compteurs intelligents, retards dans la résolution des anomalies.
Communication ou service client parfois décevant
Bien que souvent salué, le service client est également une source de mécontentement dans certains cas : délais de réponse longs, promesses non tenues, information floue, difficulté à obtenir un suivi concret.
Offres ou promesses non toujours vérifiées
Quelques clients rapportent que des engagements initiaux — par exemple quant à l’alignement du contrat solaire, à la valorisation des excédents, ou à une facturation proche de zéro — n’ont pas été respectés une fois l’installation faite.
Octopus Energy Code Promo
Voici les étapes pour appliquer le code promo Octopus Energy :
- Rendez-vous sur le site officiel d’Octopus Energy à travers ce lien de parrainage.
- Cliquez sur “Je fais un devis en 3 min”.
- Lors de la souscription, saisissez le code parrainage Octopus Energy fourni.
- Finalisez votre inscription et attendez l’activation de votre contrat.
Bon à savoir : Les 40 euros sont versés sur votre cagnotte Octopus Energy. Vous pouvez consulter cette cagnotte sur votre espace client, et vous en servir à tout moment pour baisser le montant de vos factures.
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